안녕하세요. Tibero입니다. 

Tibero 고객 여러분께 더 빠르고 체계적인 기술지원을 제공하기 위해,
새로운 기술지원 포털을 오픈했습니다.

기술 파트너사의 경우, 기존에 사용 중인 IMS 시스템은 GTS를 통해 접수되어 진행됩니다.
GTS 이용 시점부터 IMS의 신규 진행은 GTS를 통해 진행해 주시기 바랍니다.

2026년 1월 1일 이후 IMS에 직접 등록하신 신규 건에 대해서는 진행이 불가하오니, 참고해 주시기 바랍니다.

GTS란 무엇인가요? 

Service Request와 Technical Documents를 한 곳에서 편리하게 이용할 수 있는 통합 기술지원 플랫폼입니다.  

제품의 기술 문서를 확인하고, Service Request 등록부터 진행 이력 관리까지 모든 과정을 한 곳에서 간편하게 이용하실 수 있습니다. 

누가 사용할 수 있나요? 

Tibero 모든 고객 : 기술 문서 열람 및 AI 키워드 검색을 통한 문제 해결이 가능합니다. 

MA 계약 고객 : 기술 지원 요청(SR 요청) 및 이력 관리가 가능합니다. 

• MA 계약 만료 후 최대 3개월까지 추가로 이용하실 수 있습니다. 
• SR 요청을 위해서는 반드시 TSI(Tibero Support Identifier) 번호가 필요합니다. TSI 번호는 영업대표에게 문의해 주세요. 

무엇을 할 수 있나요?

기술 문서 열람 

• 장애 현상별 해결 가이드, 제품의 기능별 활용 가이드, 릴리즈 노트 등 다양한 기술 자료를 확인할 수 있습니다. 

Service Request(SR) 등록 

• 기술 문의, 장애 지원, 방문 지원 등 기술 지원이 필요한 사항을 등록할 수 있습니다. 

SR 이력 관리 및 진행 현황 확인

• 접수한 SR의 처리 상태와 이력을 실시간으로 확인할 수 있습니다. 
• 회사 내 다른 직원의 SR 내역도 확인하고, 코멘트를 남길 수 있습니다. 

AI 기반 문제 셀프 해결

• SR을 등록하지 않고도, AI 챗봇과 키워드 검색을 통해 문제의 해결책을 찾을 수 있습니다. 

실시간 Chat 기능 (지원 예정)

• 전문 엔지니어와 실시간으로 대화를 나누며, 더욱 빠르게 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다.   

Tibero는 앞으로도 고객 여러분이 더욱 편리하게 기술지원을 이용하실 수 있도록 Global Technical Support를 지속적으로 발전시켜 나가겠습니다.

많은 관심과 이용 부탁드립니다. 감사합니다.