SR 상태 안내

TSI번호 등록 안내

TSI(Tibero Support Identifier) 란? GTS 사용을 위한 기업 고유 식별 번호입니다. 
SR 요청을 위해서는 반드시 TSI(Tibero Support Identifier) 번호가 필요합니다. (기술문서 열람은 미등록 시에도 가능)

[신규 가입 고객] 홈페이지 회원 가입 시 TSI 번호 등록

[기존 테크넷 고객] 홈페이지 (구 테크넷) > 마이페이지 > 내 정보 수정에서 등록

[TSI 추가 등록] 홈페이지 (구 테크넷) > GTS 계정 관리에서 등록

여러 기업의 TSI 소유자는 SR 등록 시, 등록 대상 기업을 선택합니다. 

SR 등록 안내

1. GTS 메인 화면 > Service Request 을 클릭합니다. 
2. New SR 을 클릭합니다. 
3. 요청 구분, 제품 유형 등 항목을 선택하고, SR 상세 내용을 입력합니다. 
   • 첨부파일 크기는 최대 50MB입니다. 업로드가 완료될 때까지 기다려 주세요. 

SR 요청 내역 확인

1. GTS 메인 화면 > Service Request 을 클릭합니다. 
2. 내 요청 > "내"가 등록한 SR 목록과 진행 상태를 확인할 수 있습니다. 
   • 상태로 필터링하여 확인할 수 있습니다. 
   • SR 제목을 클릭하면, 상세 내역을 확인할 수 있습니다. 
3. 조직 요청 > 소속 기업 내 다른 직원이 진행한 SR 목록과 진행 상태도 확인할 수 있습니다. 
   • 여러 기업 관리 시, 조회 기업을 선택할 수 있습니다.