SR μν μλ΄
| μν | μ€λͺ |
| New | SR μ κ· λ±λ‘ μν |
| Working | μμ§λμ΄κ° λ°°μ λμ΄ μ§ν μ€μΈ μν |
| On-Site Support | λ°©λ¬Έ μ§μ μν |
| Assigned R&D | μ°κ΅¬μμμ μ΄μ λΆμ & μ²λ¦¬ μν |
| Further Review | μμ§λμ΄κ° μΆκ° λΆμ & κ²ν μν |
| Waiting for Customer | κ³ κ°μκ² λ΅λ³ ν κ³ κ° νμΈ & μλ΅ λκΈ° μν |
| Closed | SR μ’ λ£ |
TSIλ²νΈ λ±λ‘ μλ΄
TSI(Tibero Support Identifier) λ? GTS μ¬μ©μ μν κΈ°μ
κ³ μ μλ³ λ²νΈμ
λλ€.
SR μμ²μ μν΄μλ λ°λμ TSI(Tibero Support Identifier) λ²νΈκ° νμν©λλ€. (κΈ°μ λ¬Έμ μ΄λμ λ―Έλ±λ‘ μμλ κ°λ₯)
[μ κ· κ°μ
κ³ κ°] νμ κ°μ
μ TSI λ²νΈ λ±λ‘
[κΈ°μ‘΄ ν ν¬λ· κ³ κ°] ν ν¬λ· > λ§μ΄νμ΄μ§μμ λ±λ‘
[TSI μΆκ° λ±λ‘] ν ν¬λ· > GTS λ©λ΄μμ λ±λ‘
μ¬λ¬ κΈ°μ μ TSI μμ μλ SR λ±λ‘ μ, λ±λ‘ λμ κΈ°μ μ μ νν©λλ€.
SR λ±λ‘ μλ΄
- GTS λ©μΈ νλ©΄ > Service Request μ ν΄λ¦ν©λλ€.
- New SR μ ν΄λ¦ν©λλ€.
- μμ² κ΅¬λΆ, μ ν μ ν λ± νλͺ©μ μ ννκ³ , SR μμΈ λ΄μ©μ μ
λ ₯ν©λλ€.
- 첨λΆνμΌ ν¬κΈ°λ μ΅λ 50MBμ λλ€. μ λ‘λκ° μλ£λ λκΉμ§ κΈ°λ€λ € μ£ΌμΈμ.
SR μμ² λ΄μ νμΈ
- GTS λ©μΈ νλ©΄ > Service Request μ ν΄λ¦ν©λλ€.
- λ΄ μμ² > "λ΄"κ° λ±λ‘ν SR λͺ©λ‘κ³Ό μ§ν μνλ₯Ό νμΈν μ μμ΅λλ€.
- μνλ‘ νν°λ§νμ¬ νμΈν μ μμ΅λλ€.
- SR μ λͺ©μ ν΄λ¦νλ©΄, μμΈ λ΄μμ νμΈν μ μμ΅λλ€.
- μ‘°μ§ μμ² > μμ κΈ°μ
λ΄ λ€λ₯Έ μ§μμ΄ μ§νν SR λͺ©λ‘κ³Ό μ§ν μνλ νμΈν μ μμ΅λλ€.
- μ¬λ¬ κΈ°μ κ΄λ¦¬ μ, μ‘°ν κΈ°μ μ μ νν μ μμ΅λλ€.